يعد برنامج مكافآت اللآلئ للبنك الأهلي أحد أفضل برامج المكافآت في قطر وأكثرها ربحاً والذي يوفر لك خيار الاسترداد عبر شركائنا المختارين. يمكنك ربح نقاط مكافآت اللآلئ واستبدالها بقسائم الهدايا للرحلات الجوية والفنادق وغير ذلك الكثير.
ما هو برنامج مكافآت اللآلئ؟
برنامج مكافآت اللآلئ هو أحد أفضل برامج المكافآت تميّزاً وأكثر ربحاً في قطر. يوفر لعملاء البنك الأهلي مجموعة واسعة من الخيارات لاستبدال النقاط من خلال شركاء مختارين بعناية. برنامج مكافآت اللآلئ هو برنامج ولاء شامل من البنك الأهلي يلبي جميع احتياجات السفر وأسلوب حياتك، إذ يمكنك استبدال نقاطك لدى أكثر من 900 شركة طيران، و 450.000 فندق حول العالم، وتأجير السيارات في أكثر من 150 دولة ومجموعة متنوعة من المنتجات من العلامات التجارية الرائدة المتاحة في متجر مكافآت اللآلئ.
كيف يمكنني الوصول إلى عضويتي وتفعيلها على موقع برنامج مكافآت اللآلئ؟
إذا كنت أحد عملاء (البنك الأهلي) فيحق لك تلقائياً الوصول إلى برنامج مكافآت اللآلئ ببساطة قم بتسجيل الدخول إلى (https://www.ahlibank.com.qa/en/credit-cards/pearl-rewards-and-offers) لتفعيل عضويتك باستخدام المعلومات التالية:
- رقم تعريف العميل (البنك الأهلي)
- البطاقة الشخصية
- عنوان بريدك الإلكتروني
- رقم الجوال
يجب أن تكون المعلومات الواردة أعلاه مطابقة للسجلات المصرفية على النحو الذي قدمته أثناء فتح حسابك المصرفي وإذا لم تتطابق التفاصيل الخاصة بك فلن يسمح لك "(برنامج مكافآت اللآلئ)" بالوصول إلى حسابك لتحديث معلوماتك معنا، لتحديث بياناتك اتصل على 44205222 أو قم بزيارة أقرب فرع لنا.
عند التسجيل يتم إرسال رسالة نصية وبريد الكتروني إليك مع كلمة المرور الخاصة بك للوصول والتي يمكنك استخدامها لتسجيل الدخول إلى حسابك.
كيف يمكنني كسب نقاط مكافآت اللآلئ؟
يمكنك كسب نقاط مكافآت اللآلئ من خلال الاستفادة من أي من المنتجات المصرفية الموضحة أدناه:
- بطاقات الإئتمان.
- بطاقات الخصم المباشر.
- التسجيل في تطبيق الخدمات المصرفية عبر الجوال
- التحويلات الدولية من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والجوال
هل هذا برنامج استرداد نقدي؟
برنامج مكافآت اللآلئ ليس برنامج استرداد نقدي. برنامج مكافآت اللآلئ يكافئك على استخدام المنتجات المصرفية الخاصة بالبنك مثل بطاقات الإئتمان، بطاقات الخصم، والتسجيل في تطبيق الخدمات المصرفية عبر الجوال، والتحويلات الدولية، وغير ذلك.
كيف أستبدل نقاط برنامج مكافآت اللآلئ؟
يمكن استبدال نقاط برنامج مكافآت اللآلئ على الفور عن طريق تسجيل الدخول إلى موقع برنامج مكافآت اللآلئ (الرابط) بسهولة من مكتبك أو منزلك على مدار الساعة طوال العام.
ما هي مدة صلاحية عضويتي في برنامج مكافآت اللآلئ
يمكنك الوصول إلى بوابة (برنامج مكافآت اللآلئ) إذا كان لديك حساب في البنك الأهلي.
ما هي صلاحية نقاط برنامج مكافآت اللآلئ؟
نقاط برنامج مكافآت اللآلئ الخاصة بك صالحة لمدة عامين من تاريخ الحصول عليها، وبمجرد انتهاء صلاحية النقاط لا يمكن إعادتها أو استبدالها.
هل يمكنني الوصول إلى برنامج مكافآت اللآلئ من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والجوال للبنك الأهلي؟
نعم يمكنك الوصول إلى برنامج مكافآت اللآلئ الخاص بك باستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والجوال الخاص بك من البنك الأهلي.
ماذا يمكنني أن أفعل بنقاط مكافآت اللآلئ الخاصة بي؟
يتيح لك برنامج مكافآت اللآلئ مجموعة واسعة من الفرص للاستفادة من نقاط المكافآت، حيث يمكنك استبدال نقاطك في الرحلات
وحجوزات الفنادق وتأجير السيارات وقسائم الهدايا وبطاقات الهدايا واستبدال النقاط على بوابة برنامج مكافآت اللآلئ
pearlrewards.ahlibank.com.qa
هل أحتاج إلى التسجيل أو تسجيل الدخول بشكل منفصل على موقع برنامج مكافآت اللآلئ؟
نعم. عملية التسجيل أو تسجيل الدخول على موقع برنامج مكافآت اللآلئ مستقلة عن وصولك إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (البنك الأهلي). يعد التسجيل أو تسجيل الدخول على موقع برنامج مكافآت اللآلئ عملية سهلة وبسيطة للغاية، فهي تحتاج فقط إلى الحصول على رقم البطاقة الشخصية القطرية. يتيح لك التسجيل في موقع برنامج مكافآت اللآلئ استبدال نقاطك بالبرنامج، كما يمكنك أيضاً الوصول إلى برنامج مكافآت اللآلئ باستخدام تطبيقات البنك الأهلي المصرفية عبر الإنترنت والجوال.
هل يتعين عَلَيّ التسجيل عبر الإنترنت على (إضافة عنوان رابط الموقع الإلكتروني) من أجل استخدام بوابة برنامج مكافآت اللآلئ لتجميع النقاط واستردادها والمعاملات النقدية؟
التسجيل اختياري حيث يمكنك الوصول إلى جميع مميزات ووظائف الموقع دون تسجيل.
هل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي مطلوب لحساب برنامج مكافآت اللآلئ؟
تقديم عنوان البريد الإلكتروني ورقم الجوال الخاص بك ضروري أثناء عملية حجز تذاكر الطيران أو الفنادق، حيث يساعد ذلك في إرسال خط سير الرحلة وإيصالات الحجز إلى عنوان بريدك الإلكتروني وإمكانية التواصل أيضاً مع شركة الطيران أو الفنادق أو مزود الخدمة المعني في حالة وجود ظروف غير متوقعة مثل إعادة جدولة الرحلة أو الإلغاء.
ما هي شركات الطيران والفنادق والمنتجات التي يمكنني استبدال نقاط مكافآت اللآلئ؟
عقد البنك الأهلي شراكات مع مجموعة من شركات الطيران والفنادق والتجار للتأكد من أن أعضاء برنامج مكافآت اللآلئ لديهم طرق متنوعة لاسترداد نقاطهم. يمكن استبدال نقاط مكافآت اللآلئ من خلال:
-
900 شركة طيران
- 450,000 فندق حول العالم
- 150,000 شركة لتأجير السيارات
- سلع إلكترونية وفاخرة متنوعة (متجر)
- شراء بطاقات الهدايا مسبقة الدفع
- شراء أو سداد ثمن منتجات التأمين الخاصة بك
متى يمكنني البدء في استبدال نقاط مكافآت اللآلئ الخاصة بي؟
يمكنك البدء في استبدال نقاطك بمجرد حصولك على حساب البنك الأهلي وتجميع ما يكفي من نقاط مكافآت اللآلئ لاستردادها.
أين يمكنني أن أجد ملخص برنامج مكافآت اللآلئ الخاصة بي؟
يمكنك عرض ملخص حسابك برنامج مكافآت اللآلئ في قسم "حسابي" على موقع برنامج مكافآت اللآلئ أو يمكنك التواصل مع مركز الإتصالات بالبنك الأهلي الذي يعمل على مدار الساعة على
44205222
هل يتعين عَلَيّ سداد أي شيء أثناء استبدال نقاط مكافآت اللآلئ الخاصة بي لحجز شركة طيران أو فندق أو حجز سيارة؟
لا توجد رسوم استبدال منفصلة.
هل يمكنني استبدال نقاط مكافآت اللآلئ الخاصة بي في حجز التذاكر والفنادق لعائلتي أو أصدقائي؟
نعم يمكنك استبدال نقاط مكافآت اللآلئ الخاصة بك لعائلتك وأصدقائك
كيف أعرف أنه تم تأكيد حجز شركة الطيران أو الفندق أو شراء المنتج الخاص بي؟
بمجرد الإنتهاء من معاملتك ونجاحها، سوف تتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة على بريدك الإلكتروني المسجل ورقم الجوال لتأكيد استردادك للقيمة.
ماذا لو لم أحصل على تأكيد في وقت الحجز؟
إذا لم تتلق تأكيداً من خلال (البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة)، يمكنك التواصل معنا على
44205222 وسوف نرسل لك تفاصيل التأكيد الخاصة بك.
ماذا لو كان رقم الجوال الخاص بي غير صحيح ولم أتمكن من التسجيل في برنامج مكافآت اللآلئ؟
عليك زيارة فرع البنك الأهلي الخاص بك وطلب تحديث رقم الجوال الحالي. إذا كان رقم الجوال المسجل في البنك الأهلي مختلفاً عن الرقم الذي تستخدمه حالياً فلن تتمكن من إكمال تسجيلك.
هل سأستمر في كسب نقاط مكافآت اللآلئ إذا لم أسجل في موقع برنامج مكافآت اللآلئ؟
نعم. تكسب نقاط اللآلئ في جميع معاملاتك بغض النظر عما إذا كنت سجلت في موقع برنامج مكافآت اللآلئ أم لا، لكنك تحتاج إلى التسجيل في الموقع لتتمكن من البدء في استرداد نقاطك
قسائم الهدايا / بطاقات الهدايا: هذه مجموعة خاصة من خيارات الاسترداد المعدّة خصيصاً كي توفر لعملاء البنك الأهلي مجموعة متنوعة من المكافآت بدءاً من أفضل مغامرات التسوق إلى تجارب الأكل الفاخر وغيرها الكثير.
هل ستنتهي صلاحية قسائم الهدايا الخاصة بي؟
قسائم الهدايا الصادرة عن البنك الأهلي صالحة لمدة 3 أشهر من تاريخ الإصدار. وبمجرد انتهاء صلاحية القسائم لا يمكن إعادة استخدامها.
هل تنتهي صلاحية بطاقات الهدايا الخاصة بي؟
بطاقات الهدايا الصادرة لأي شريك آخر ستحتوي على تفاصيل انتهاء الصلاحية المذكورة في تفاصيل القسيمة.
أين يمكنني استبدال قسائم هدايا البنك الأهلي الخاصة بي؟
يمكنك استبدال قسائم الهدايا الخاصة بك للإلكترونيات والمجوهرات والأزياء والأثاث وغير ذلك الكثير. وللحصول على قائمة الشركاء المشاركين يرجى الضغط على قسم "قسيمة الهدايا".
كيف يمكنني استخدام قسيمة هدايا البنك الأهلي الخاصة بي؟
ما عليك سوى زيارة أي من شركائنا المشاركين وتقديم الرمز المميز الخاص بك الذي تتلقاه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
كيف يمكنني استرداد قسيمة هدايا البنك الأهلي الخاصة بي؟
يتضمن حسابك سجلاً بجميع قسائم الهدايا. ولاسترداد قسائم الهدايا الخاصة بك، اتبع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى (إضافة عنوان رابط الموقع الإلكتروني)
- اضغط على حسابي
- قم بالتمرير لأسفل إلى "ملخص القسيمة" واضغط فوق علامة "+"
هل يمكنني استخدام قسيمة هدايا البنك الأهلي جزئياً؟
نعم يمكنك استخدام قسيمة الهدايا أكثر من مرة وفي مواقع متعددة
هل يمكنني إعطاء قسيمة هدايا أو بطاقات هدايا البنك الأهلي إلى صديق؟
نعم. كل ما عليك فعله هو تزويد صديقك برقم رمز القسيمة.
هل هناك طريقة يمكن من خلالها إلغاء طلبي؟
بمجرد شراء قسيمة الهدايا لا يُسمح بالإلغاء الطوعي وبالتالي لن تُسترد نقاط اللآلئ مقابل الإلغاء.
ماذا لو رغبت في استبدال قسيمة الهدية الخاصة بي؟
بمجرد تقديم الطلب لا يمكن استبداله.
ماذا أفعل إذا لم أستلم قسيمة الهدايا خلال 24 ساعة؟
أين يمكنني العثور على التفاصيل المتعلقة باستبدال النقاط؟
يمكنك الاطلاع على جميع الشروط والأحكام قبل استبدال النقاط.
ماذا لو فقدت قسيمة الهدايا الخاصة بي أو سُرقت أو تعرضت للتلف أو التقطيع؟
لن يكون البنك الأهلي مسؤولاً في حالة ضياع قسيمة الهدايا أو سرقتها أو تلفها أو تمزقها ولن يتم توفير أي استبدال أو استرداد لنقاط اللآلئ تحت أي ظرف من الظروف. جميع الشروط والأحكام مذكورة ويمكن قراءتها قبل استبدال النقاط.
الرحلات الجوية
مع نقاط مكافآت اللآلئ، نضمن لك فرصة لا مثيل لها للسفر حول العالم على متن مجموعة واسعة من أبرز الخطوط الجوية العالمية إلى العديد من الوجهات في شتى أنحاء العالم.
ما هي التذكرة الإلكترونية؟
التذكرة الإلكترونية هي وثيقة سفر تم إنشاؤها برقم تأكيد فريد عند شراء تذكرة طيران على المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الجوال. عندما تشتري تذكرة إلكترونية نرسلها إليك بالبريد الإلكتروني خلال (المدة) ما عليك سوى طباعتها وإحضارها معك مع جميع مستندات السفر الضرورية الأخرى التي تطلبها شركة الطيران - إلى مكتب شركة الطيران أثناء تسجيل الوصول لرحلتك.
هل يمكن حجز تذاكر الأطفال الرضع على (إضافة عنوان رابط للموقع الالكتروني)؟
نعم. يمكن للأطفال الذين تقل أعمارهم عن سنتين السفر من خلال برنامج مكافآت اللآلئ، لكن تأكد من أن عمر الرضيع يجب أن يكون 24 شهراً أو أقل طوال الرحلة المحجوزة. وإذا كان عمر الرضيع أكبر من 24 شهراً خلال رحلة العودة يتم إلغاء تذكرة الرضيع مما يؤدي إلى حجز تذكرة منفصلة وفقاً لأجرة الطفل. تذكر أن تحمل معك دائماً دليلاً صالحاً للعمر أو مستندات إثبات ميلاد الرضيع. لا يمكنك حجز لأكثر من رضيع واحد لكل شخص بالغ
ما هو الحد الأقصى لعدد المقاعد التي يمكنني حجزها؟
يمكن حجز تسع مقاعد كحد أقصى في المرة الواحدة. إذا كنت بحاجة إلى الحجز لأكثر من تسعة مسافرين، يتعين عليك إعادة بدء عملية الحجز للمسافرين الإضافيين، لا تسمح بعض شركات الطيران بحجز أكثر من 4 ركاب (بالغون + أطفال) في وقت واحد وبالتالي يرجى محاولة البحث عن عدد أقل من الركاب.
أجريت بحثاً عن تذاكر الطيران واخترت رحلتي ومع ذلك بعد تقديم تفاصيل الركاب أرى أن الأسعار ارتفعت لماذا؟
أسعار تذاكر الطيران متغيرة بطبيعتها وتعتمد على توافر المقاعد في الرحلة المعينة في كثير من الأحيان حيث هناك حالات يتم فيها بيع المقاعد التي حددتها بحلول الوقت الذي تكمل فيه الحجز. لذلك ولتقليل فرص إخفاق الحجز، يرجى التحقق من توفر المقاعد قبل متابعة السداد، إذا وجدت أن الأسعار زادت في هذه الخطوة إذاً لديك خيار المضي قدماً في الحجز أو تحديث البحث.
هل يمكن الحصول على المقاعد المخصصة لي بعد تأكيد الحجز؟
لا يمكن لبرنامج مكافآت اللآلئ القيام بحجز مقعد مسبقاً للمسافرين وتؤكد بعض شركات الطيران تعيينات المقاعد الخاصة بك وتختلف قواعدها للقيام بذلك حيث تحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران مباشرة للتحقق مما إذا كانت تتيح ميزة اختيار مقعدك.
كيف أحصل على بطاقة صعود إلى الطائرة لتذكرة إلكترونية؟
يمكنك تسجيل الوصول بثلاث طرق.
- توفر بعض شركات الطيران خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت، حيث يمكنك اختيار مقعدك وطباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة عبر الإنترنت، إذا كنت تستخدم هذا المرفق سيتعين عليك التوجه إلى مكتب تسجيل الوصول لتسليم أمتعتك.
- يمكن أيضاً تسجيل الوصول باستخدام خدمة تسجيل الوصول عن بعد التي تقدمها بعض شركات الطيران، وفي مثل هذه الحالات عليك تقديم إثبات التذكرة وإثبات الهوية في مكتب الفحص الجوي لإصدار بطاقة الصعود إلى الطائرة وإنزال الأمتعة
- يمكن تسجيل الوصول فعلياً في مكتب الفحص الجوي التابعة لشركة الطيران بدلاً من ذلك من خلال تقديم إثبات التذكرة وإثبات الهوية.
كيف يمكن معرفة حد الأمتعة الخاص بي؟
تختلف حدود الأمتعة في المقصورة والأمتعة المسجلة من شركة طيران إلى أخرى، حيث تفرض بعض شركات الطيران قيوداً على وزن الأمتعة والبعض الآخر لديه عدد محدد من القطع المسموح بها، ويرجى ملاحظة أن قيود شركات الطيران على الأمتعة تنطبق على كل من الحقائب المسجلة وأمتعة المقصورة ويرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرة أو زيارة موقع الإلكتروني الخاص بها للحصول على تفاصيل دقيقة بشأن حد الأمتعة حيث تختلف القواعد من وقت لآخر دون إشعار مسبق.
لقد قمت بحجز تذكرتي، كيف يمكنني إضافة تذكرة طفلي إلى الحجز الخاص بي ؟
ستحتاج إلى التواصل مع شركة الطيران الخاصة بك مباشرة لحجز تذكرة لطفلك.
كيف أطبع التذكرة؟
يمكن عرض جميع رحلاتك القادمة والمكتملة عن طريق تحديد قسم "إدارة الحجوزات" على الموقع الإلكتروني ويمكنك عرض أو طباعة تذكرتك من خلال الضغط على رقم مرجع الحجز.
هل يمكن حجز عروض خاصة مثل الوجبة والكراسي المتحركة من خلال برنامج مكافآت اللآلئ؟
عذراً موقع برنامج مكافآت اللآلئ لا يدعم هذه الميزة حالياً يرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرة. علاوة على ذلك، تتطلب شركات الطيران أيضاً إخطاراً قبل 24-48 ساعة على الأقل في حالة الحاجة إلى تأكيد أي وجبة أو خدمة خاصة تخضع جميع الطلبات الخاصة للتأكيد من شركة الطيران وفي بعض الحالات تفرض رسوم عليها وفقاً لسياسة شركة الطيران.
كيف يمكنني إلغاء حجز رحلة؟
بالنسبة للحجوزات التي اُجريت على موقع برنامج مكافآت اللآلئ لا يُسمح بالإلغاء إذا تم إجراؤه طواعية، وبالتالي لن تُسترد أي نقاط مرة أخرى إلى حسابك لأي أسباب لست مبادراً بها، على سبيل المثال الرحلات الجوية التي تم إيقافها أو إلغاؤها أو أي ظروف أخرى غير متوقعة حيث رُفض السفر وإعادة النقاط المطبقة إلى حسابك وهذا مرة أخرى وفقاً لتقدير البنك الأهلي.
ماذا عَلَي أن أفعل في بعض الحالات إذا لا توجد نتائج رحلة أو لم يُعثر على نتائج بحث جوي أو لا يمكن معالجة الطلب أو المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق؟
لإزالة الخطأ امسح ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفح والملفات المؤقتة وحاول البحث مرة أخرى، إذا استمر الخطأ يرجع ذلك إلى أي من الحالتين: لا يمكننا العثور على رحلات جوية للمسار المحدد أو أن الرحلات غير متوفرة في التاريخ الذي حددته.
كيف يمكن إدخال رقم برنامج المسافر الدائم الخاص بي أثناء حجز الرحلة؟
ليس لدينا خيار إدخال رقم المسافر الدائم في وقت حجز الرحلات، يمكنك ذكر رقم المسافر الدائم الخاص بك مع شركة الطيران مباشرة في وقت تسجيل الوصول.
ماذا عَلَي أن أفعل إذا ظهرت شاشة فارغة عندما قدمت نموذج الحجز وتم تحصيل رسوم مني ولكن لم أتلق تأكيداً للتذكرة الإلكترونية؟
لا تقلق سنتصل بك في غضون أربع ساعات ونكمل هذا الحجز دون اتصال بالإنترنت، نقترح ألا تحاول الحجز مرة أخرى حيث قد ينتهي بك الأمر إلى سداد الرسوم مرتين. إذا كنت حقاً في عجلة من أمرك، قم بالاتصال بنا على 44205222 وسنساعدك على حل هذه المشكلة على الفور.
كيف أحصل على تأكيد الحجز؟
نرسل لك بريداً إلكترونياً على عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لتأكيد حجز رحلتك.
هل أحتاج إلى تأكيد الحجز قبل السفر؟
يمكنك الاتصال بشركة الطيران مباشرة إذا كنت تريد ذلك حقاً.
لم أحصل على رقم التذكرة الإلكترونية في التأكيد المستلم من برنامج مكافآت اللآلئ؟
سيتم إرسال تفاصيل تذكرتك الإلكترونية وتفاصيل التأكيد إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
لم أتلق تأكيداً عبر البريد الإلكتروني ماذا أفعل؟
إذا لم تستلم منا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني يكون هناك احتمال أن يكون عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تسجيله في سجلاتنا غير صحيح، أو أن مزود خدمة الإنترنت الخاص بك قام بحظر البريد الإلكتروني باعتباره "بريداّ عشوائياّ" وفي هذه الحالة نقترح عليك التحقق من العنوان ومجلد البريد العشوائي الخاص بك. ويمكنك أيضاَ التواصل مع مركز الإتصالات على مدار 24 ساعة في البنك الأهلي على 44205222.
هل يلزم أن أعرض قسيمة تأكيد التذكرة الإلكترونية الخاصة بي عند مكتب تسجيل الوصول؟
نعم، ينبغي عليك إظهار قسيمة تأكيد التذكرة الإلكترونية. ويرجى منك حمل نسخة مطبوعة من التذكرة الإلكترونية لأنها مهمة.
هل يجب عليّ سداد أي مبلغ إضافي في المطار؟
لكل مطار مجموعة من الرسوم والقواعد الخاصة به، وبالتالي، تعتمد الرسوم على المطار الذي تسافر منه.
أخطأت في كتابة اسمي أثناء الحجز، كيف يمكنني تصحيحه؟
السماح بطلبات تغيير الاسم يعتمد كلياً على شركة الطيران التي حجزت معها. ويمكنك الاتصال بنا إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك تسمح بطلبات تغيير الاسم. حيث يمكننا تمرير طلبك. ومع ذلك، إذا لم تسمح شركة الطيران بذلك، يتعين عليك إلغاء التذكرة وإعادة حجزها.
هل يمكنني حجز رحلات طيران للأصدقاء والعائلة باستخدام حسابي؟
نعم، يمكنك إجراء الحجز بشرط أن يكون لديك جميع التفاصيل الخاصة بالركاب الذين تريد الحجز لهم. قدم التفاصيل كافة عندما يُطلب منك إدخال تفاصيل المسافر في وقت الحجز.
هل يمكنني القيام بتسجيل الوصول عبر الإنترنت؟
يعتمد هذا على ما إذا كانت شركة الطيران تقدم تسجيل الوصول عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني. إذا كانت الإجابة نعم، يمكنك تسجيل الوصول عبر الإنترنت باستخدام الرقم المرجعي لحجز شركة الطيران.
كيف يمكنني إلغاء حجز الطيران الخاص بي؟
يرجى التواصل مع مركز الاتصال بالبنك الأهلي على الرقم
44205222
للقيام بالإلغاء
إذا تم إلغاء الرحلة التي حجزتها من شركة الطيران، كيف يمكنني استرداد النقاط أو المبلغ الخاص بي؟
يحق لك استرداد المبلغ بالكامل إذا قامت شركة الطيران بإلغاء الرحلة، أولاً نطلب منك إلغاء حجزك عبر الإنترنت وبمجرد القيام بذلك يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى
support@giift.com
مصحوباً بمعرف الرحلة الخاص بك، يرجى منك ذكر إلغاء رحلتك وبعد التحقق نتأكد من استرداد أموالك بالكامل
ما هي رسوم الإلغاء والتعديل؟
تعتمد رسوم الإلغاء كلياً على شركة الطيران والقطاع وفئة الحجز ووقت الإلغاء، يمكنك التحقق من قواعد الأسعار عبر الإنترنت المذكورة في صفحة الحجز للحصول على مزيد من التفاصيل. يمكنك دائماً تسجيل الدخول إلى برنامج مكافآت اللآلئ والتحقق من التفاصيل على صفحات الرحلة.
متى أخر موعد يمكنني تعديل تذاكر الطيران الخاصة بي؟
يمكنك تعديل تذاكر الطيران الخاصة بك حتى 48 ساعة قبل موعد رحلتك. وإذا تأخرت عن ذلك، فأنت بحاجة إلى الإتصال بشركة الطيران مباشرة للإلغاء.
عند عملية الإلغاء، كيف يمكنني استرداد أموالي؟
تتم إضافة أموالك مباشرة إلى حسابك المصرفي (نفس الحساب الذي تم الحجز من خلاله) على سبيل المثال، إذا استخدمت بطاقتك الإئتمانية، نقوم بإلغاء الرسوم بشكل مناسب وإذا استخدمت بطاقة الخصم الخاصة بك، نقوم بإعادة الأموال إلى بطاقة الخصم، وبالنسبة لحجز استرداد النقاط لن يتم استرداد النقاط.
كم من الوقت تستغرق القيام بإجراء الأموال المستردة؟
غالباً ما نقوم بإجراءات الأموال المستردة خلال 4 أيام من عمل الإلغاء. ومع ذلك، من الممكن أن يستغرق الأمر وقتاً أطول قليلاً للظهور في بيان حسابك اعتماداً على لوائح البنك، وعادة يستغرق الأمر حوالي 14 يوماً حتى تصل معظم إجراءات الأموال المستردة إلى حساباتهم الخاصة.
لقد مر أكثر من 15 يوماً ولم أسترد أموالي حتى الآن، ماذا أفعل؟
نعتذر للتأخير. قم بتسجيل الشكوى معنا على
support@giift.com وسوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت.
لقد قمت بالحجز على برنامج مكافآت اللآلئ وألغيت الحجز مباشرة مع شركة الطيران، كيف يمكنني المطالبة باسترداد الأموال الخاصة بي؟
يمكنك المطالبة باسترداد الأموال فقط إذا أبلغتنا مباشرة بعد الإلغاء اعتماداً على البنك الذي تتعامل معه، حيث تستغرق عملية استرداد الأموال بشكل عام من 4 إلى 15 يوماً (من اليوم الذي اكتشفنا فيه عملية الإلغاء). وفي حالات مثل عدم الحضور أو إلغاء الرحلة، يمكن أن تستغرق عملية استرداد الأموال أكثر من ثلاثة أسابيع.
الفنادق
يمنحك برنامج مكافآت اللآلئ إمكانية الاستمتاع بتجربة إقامة لا تُنسى في العديد من الفنادق الشهيرة حول العالم.
هل يمكن أن يقيم أكثر من شخصين بالغين في غرفة واحدة؟
تسمح معظم الفنادق للضيوف الإضافيين بالبقاء في غرفة مقابل رسوم إضافية طالما أن الغرفة لا تتجاوز الحد الأقصى لعدد الضيوف المسموح به في كل غرفة، وإذا كانت لديك أي استفسارات، يرجى مراجعة الفندق مباشرةً لمعرفة رسوم النزلاء الإضافية والحد الأقصى لعدد الأشخاص المسموح بهم في الغرفة التي حجزتها.
هل يحصل أطفالنا على إقامة مجانية؟
يرجى تحديد عدد الأطفال المرافقين لك عن طريق تحديد الرقم من مربع الاختيارات. وإذا تم تطبيق أي رسوم على إقامة الأطفال، يتم إخطارك بذلك أثناء البحث.
كيف يمكنني تقديم طلباً في حالة كنت بحاجة إلى نوع معين من الغرف الفندقية (لغير المدخنين، مناسبة للكراسي المتحركة، إلخ)؟
يخضع الطلب لشروط وأحكام الفندق
كيف أعرف إذا تم تأكيد الحجز مع الفندق؟
نرسل لك تأكيداً عبر البريد الإلكتروني مع قسيمة تأكيد الفندق.
ماذا لو لم أحصل على التأكيد أثناء الحجز أو حصلت على صفحة فارغة عند تقديم نموذج الحجز؟
إذا لم يتم عرض صفحة التأكيد بمجرد إكمال الحجز، تحقق من بريدك الإلكتروني للتأكيد. وإذا لم تحصل على تأكيد بالبريد الإلكتروني خلال عشر دقائق، عليك إرسال بريداً إلكترونياً إلى
support@giift.com أو عن طريق الاتصال بنا على
44205222 وسوف تتلقى تفاصيل التأكيد الخاصة بك.
كم من الوقت يستغرق الفندق للحصول على معلومات الحجز الخاصة بي؟
يختلف الوقت الذي يستغرقه الفندق للحصول على معلومات الحجز الخاصة بك حسب الفندق المحدد وتاريخ الوصول، وفي معظم الحالات، يتلقى الفندق بيانات الحجز خلال 12 ساعة من وقت إجرائه (باستثناء الليالي وعطلات نهاية الأسبوع عندما يكون قسم الحجز بالفندق مغلقاً). يُرجى ملاحظة أن هذا لا ينطبق على الحجوزات التي تجري في نفس اليوم.
ما هو موعد تسجيل الوصول إلى الفندق؟
عادةً ما يكون وقت تسجيل الدخول في الفندق بعد الساعة 2:00 ظهراً (بالتوقيت المحلي). تحقق مع فندقك المحدد لمعرفة وقت تسجيل الدخول بالضبط.
هل يحتفظ الفندق بالحجز الخاص بي عند وصولي متأخراً؟
نظراً لأن حجزك مضمون بقسيمة السداد المسبق، يكون الفندق ملزم بالحفاظ على غرفتك حتى الساعة 7 صباحاً في اليوم التالي لتاريخ وصولك المخطط ولكن يرجى التحقق من ذلك مع فندقك.
ماذا لو وصلت مبكراً؟
إذا كنت تعلم أنك تصل مبكراً إلى فندقك، اتصل بهم مسبقاً وتحقق من الفندق إذا كان بإمكانهم استقبالك لأن ذلك يخضع لشروط وأحكام الفندق.
كيف أحصل على إيصال أو فاتورة لحجز الفندق الخاص بي؟
قم بتسجيل الدخول إلى حساب برنامج مكافآت اللآلئ الخاص بك باستخدام رقم البطاقة الشخصية القطرية وكلمة المرور، وبمجرد تسجيل الدخول بنجاح، انتقل إلى إدارة الحجوزات لعرض جميع رحلاتك القادمة والمكتملة حيث يمكنك عرض طباعة الإيصال الخاص بك عن طريق النقر فوق الرقم المرجعي للحجز.
كيف يمكنني إلغاء الحجز الفندقي؟
برنامج مكافآت اللآلئ لا يدعم إلغاء حجوزات الفنادق.
كيف أستعيد نقاطي بعد إلغاء حجز الفندق؟
لا يتم رد نقاط برنامج مكافآت اللآلئ للحجوزات الملغاة أو إعادة إضافتها إلى الحساب.
كيف أقوم بتعديل حجز الفندق؟
برنامج مكافآت اللآلئ لا يدعم التعديلات على حجوزات الفنادق. يتعين عليك إلغاء حجزك الحالي وإجراء حجز جديد.
هل يمكنني إجراء حجز الفندق لتسجيل الوصول اليوم؟
عذراً، هذا غير ممكن، يتعين عليك تأكيد حجوزات الفنادق قبل 3 أيام على الأقل.
تأجير السيارات
تمنحك نقاط مكافآت اللآلئ فرصة مميّزة لحجز سيارة مريحة لقيادة سلسة إلى وجهتك.
هل يمكنني الحصول على تأكيد فوري للحجز؟
بمجرد إجراء استرداد للسيارة، لا يكون التأكيد فورياً. ويستغرق التأكيد من 24 إلى 72 ساعة على الأقل، وفي الأوقات التي لا يتم فيها تأكيد حجزك، يتم إعادة النقاط إلى حسابك ويمكنك تكرار محاولتك للحجز عبر الإنترنت.
هل يمكنني تغيير الحجز الخاص بي؟
بمجرد إتمام حجز السيارة لا يمكن تعديل الحجز الحالي.
هل يمكنني إلغاء الحجز الخاص بي؟
بالنسبة للحجوزات التي يتم إجراؤها من خلال برنامج مكافآت اللآلئ، لا يُسمح بالإلغاء إذا تم إجراؤها طواعية ولن يتم إعادة أي نقاط إلى حسابك، ومع ذلك إذا كان سبب الإلغاء من مقدم الخدمة أو المورد يتعين إضافة النقاط إلى حسابك خلال 7-10 من أيام العمل.
كم ينبغي أن يكون عمري لإستئجار سيارة؟
بالنسبة لمعظم شركات تأجير السيارات، يكون العمر المطلوب بين 25 و70 عاماً وإذا كان عمر السائق أقل من 25 عاماً أو أكثر من 70 عاماً، تضطر إلى سداد رسوم إضافية (تختلف الرسوم حسب المدينة / الدولة ونوع السيارة).
هل يمكن استئجار سيارة لشخص آخر من خلال حسابي؟
نعم، طالما أنها تستوفي الشروط المنصوص عليها، حيث تحتاج إلى ذكر تفاصيلهم أثناء إجراء الحجز.
هل يشمل استرداد سيارتي جميع الرسوم أم أن هناك أي مبلغ إضافي يجب على سداده؟
تتضمن معظم خدمات تأجير السيارات في أسعارها الحماية من السرقة والتنازل عن أضرار الاصطدام والضرائب المحلية ورسوم المطار وأي مصاريف على الطرق، ومع ذلك، تكون مسؤولاً عن أي رسوم "إضافية" في وقت استلام السيارة، ومصاريف السائق الشاب الإضافي ومصاريف الاتجاه الواحد والقيادة عبر الحدود، وبالإضافة إلى طرق تقليل التكاليف مثل حمل مقاعد الأطفال ونظام تحديد المواقع العالمي قبل إجراء حجز سيارتك، ويمكنك قراءة المزيد حول هذا الموضوع في قسم "الشروط والأحكام" في خدمة تأجير السيارات التي تقوم بالحجز بها.
هل يلزم عَلَي سداد أي مبلغ تأمين؟
نعم في الوقت الذي تختار فيه سيارتك للتأجير، تتم مطالبتك بمبلغ تأمين ضد التلف المحتمل للسيارة خلال فترة الإيجار. ويجري تحصيل الوديعة مباشرة من شركة تأجير السيارات، وفي كثير من الأحيان يلزم وجود بطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي وإذا كانت حالة السيارة والإضافات هي نفسها عند إعادتها كما في وقت الاستئجار، ووفقاً لسياسة الوقود ينبغي استرجاع مبلغ التأمين عند إعادة السيارة (تعتمد فترة الاسترداد على شركة تأجير السيارات).
هل يغطي تأمين السيارة المقدم جميع المطالبات؟
رقم تأمين السيارة المقدم من شركة التأجير محدود، وفي حالة وقوع أي حادث مؤسف يتعين على العميل سداد مبلغ إضافي ومع ذلك يمكن شراء التأمين الكامل مباشرة من خلال المورد في وقت استلام السيارة.
برنامج مكافآت اللآلئ المتجر
يمكنك استخدام نقاط مكافآت اللآلئ في التسوّق من أفضل العلامات التجارية التي لطالما كنت تتوق لاقتنائها.
كم يوماً يستغرق تسليم منتج المكافأة الخاص بي؟
عادة ما يستغرق تسليم المنتج المكافأة حوالي 2 - 3 أسابيع عمل ومع ذلك يختلف هذا حسب توفر المخزون.
ماذا أفعل إذا لم تصلني سلعة المكافأة خلال 21 يوم عمل؟
يرجى التواصل مع مركز الإتصالات من البنك الأهلي على الرقم
44205222 للتحقق من حالة طلبك.
ماذا لو وصل المنتج إلى عنوان التوصيل المذكور عندما كنت بالخارج أو لم أكن متاحاً؟
في حالة حدوث ذلك تعيد خدمة التوصيل محاولة توصيل المنتج ثلاث مرات لذا يرجى التأكد من التواجد بعد ذلك تتوفر الخيارات التالية لاستلام المنتج:
- أ- استلام المنتج من شركة البريد السريع.
- ب- ترتيب التسليم وفقاً للتاريخ والوقت المناسبين، لك في هذه الحالة تُفرض رسوم التوصيل والتي يمكن سدادها إما مباشرةً إلى خدمة التوصيل أو إذا كان لديك نقاط كافية تُخصم من حساب المكافأة الخاص بك.
ماذا أفعل إذا كانت سلعة المكافأة التي سُلمت لي في حالة تالفة؟
في حالة حدوث ذلك يرجى الاتصال بنا على
44205222 خلال يوم عمل واحد من تسليم المنتج للإبلاغ عن ذلك، وفي حالة عدم استلامنا للطلب خلال 24 ساعة لن يُسمح بالاستبدال ولن يتم رد نقاط المكافأة لك.
ماذا أفعل إذا طلبت المنتج الخاطئ؟
يرجى الاتصال بنا على
44205222 لإلغاء طلبك يتم رد نقاطك إليك، وتستغرق هذه العملية من 2 إلى 3 أيام عمل.
هل التوصيل مجاني؟
يتم تضمين تكلفة الشحن في النقاط المستخدمة للاسترداد، ومع ذلك تختلف التكلفة وفقاً للبضائع والمنتج المحدد، ولا يتم سداد أي مبلغ إضافي إلى الشخص الذي يقوم بتسليم البضائع عند تسليم البضائع.
هل تقوم بتوصيل البضائع خارج المنطقة؟
توصل جميع المنتجات داخل قطر فقط.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
بمجرد إتمام حجز المتجر، لا يمكن تعديل الحجز.
الشروط والأحكام
يرجى تحميل الشروط والأحكام هنا