الأسئلة الشائعة

ما هي الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للبنك الأهلي؟

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت توفر لك فرصة الدخول على حسابك على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع بشكل سري وآمن. حيث يمكنك الاطلاع على أرصدة حسابك وتحويل الأموال وغيرها الكثير.

هل تعتبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت آمنة؟

عندما قمنا بتصميم خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت كان أمن المعلومات هو الأساس بالنسبة لنا . وكتعبير عن حرصنا الدائم والتزامنا المتواصل بأمن المعلومات ، قمنا بتطبيق إجراءات تضمن حماية خصوصية معلوماتك. اختبارات وقبل إطلاق هذه الخدمة، قمنا بتكليف عدد من شركات التدقيق المعروفة عالمياً لعمل ثلاث لمتطلبات أمن المعلومات فيما يتعلق بالقرصنة واختبارات الإختراق وسرية الرموز وذلك بهدف ضمان أن تكون خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت آمنة قدر الإمكان. و للمزيد من المعلومات حول أمن المعلومات، يرجى قراءة بيان الخصوصية وأمن المعلومات للخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

كيف يمكنك الحصول على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الجوال؟

للعملاء المسجلين: استخدم اسم المستخدم وكلمة المرور الحالية للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والجوال لتسجيل الدخول. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة يمكنك الاتصال بنا على 97444205222

للعملاء الغير مسجلين : يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني: ahlibankonline.com.qa أو تحميل تطبيق Ahlibank الجوال الرسمي من Apple Store (iOS) أو Google Play Store (Android) وقم بالتسجيل بإستخدام بطاقتك الشخصية القطرية، وبطاقة البنك الأهلي للخصم المباشر أو بطاقتك الإئتمانية أو رقم الحساب، و إتباع إرشاداتنا.

للتأكد من حصولك على أفضل تجربة مصرفية عبر الإنترنت، يرجى إستخدام أحدث إصدار من Chrome (35 وما فوق)، Firefox (30 وما فوق)، Safari (11 وما فوق)، Microsoft Edge / Internet explorer ( 11 وما فوق) أو متصفح بدقة شاشة 1024 * 768 أو أعلى. إذا كان متصفحك من إصدار أقدم ، فقد تواجه مشكلة في عرض بعض الميزات بشكل صحيح.

هل تدعم الخدمات كلاً من اللغتين العربية والإنجليزية؟

نعم

ما هي "كلمة المرور لمرة واحدة" (OTP) ؟

إن "كلمة المرور لمرة واحدة" هي كلمة مرور صالحة لجلسة تسجيل دخول واحدة أو صالحة لمعاملة واحدة. إن كلمات المرور لمرة واحدة تتميز بتفادي عدد من العيوب المقترنة بكلمات المرور التقليدية (الثابتة). إن تقنية "كلمة المرور لمرة واحدة" الخاصة بنا تستخدم لوغاريتمات معقدة للارتقاء بمستوى الأمان والضمان.

كيف أقوم بالتسجيل؟

إذا كنت أحد المستخدمين الحاليين، فلا داعي للتسجيل. يمكنك الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المُقدَّمة من البنك الأهلي من خلال النقر على خيار تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني الخاص بنا ahlibankonline.com.qa . لتسجيل الدخول, ستكون بحاجة إلى:

الرقم التعريفي للمستخدم وكلمة المرور الخاصة بك
إذا لم تكن متأكداً من البيانات, يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم5222 4420 974+.

كيف أقوم بالتسجيل؟

يتميز التسجيل في خدمات الأهلي المصرفية عبر الإنترنت بالبساطة والسهولة .وإذا كان لديك أي نوع من الحسابات لدى البنك الأهلي، يمكنك الآن أن تكون قادراً على التمتع بهذه الخدمة، فقط اضغط على خيارات الدخول على موقعنا وبعد ذلك اضغط على زر التسجيل.للتسجيل ستكون بحاجة إلى ما يلي:

الهوية القطرية أو رقم البطاقة الشخصية
بطاقة صراف آلي / إئتمانية
الرقم التعريف الشخصي لبطاقة الصراف آلي / الإئتمانية
رقم جوال قطري
Mac أو PC

جميع تفاصيل التسجيل المذكورة أعلاه يجب أن يتم تسجيلها في موقع التسجيل للحصول على خدمات الأهلي المصرفية عبر الإنترنت. وإذا أردت المساعدة أو إذا لم تكن جميع بياناتك المطلوبة مسجلة لدينا، يرجى التسجيل عن طريق مركز الاتصال 5222 4420 974+.

كيف أقوم بتنزيل التطبيق الخاص بالهاتف المتحرك؟

يمكنك تنزيل التطبيق الخاص بالخدمة المصرفية عبر الجوال المُقدمة من البنك الأهلي من،

أو يمكنك استخدام موقعنا الإلكتروني ahlibankonline.com.qa المُصمم خصيصاً لجوالك بنظم تشغيل أندرويد وويندوز وأبل

هل تدعم الخدمات كلاً من اللغتين العربية والإنجليزية؟

نعم.

ما هي "كلمة المرور لمرة واحدة" (OTP) ؟

إن "كلمة المرور لمرة واحدة" هي كلمة مرور صالحة لجلسة تسجيل دخول واحدة أو صالحة لمعاملة واحدة. إن كلمات المرور لمرة واحدة تتميز بتفادي عدد من العيوب المقترنة بكلمات المرور التقليدية (الثابتة). إن تقنية "كلمة المرور لمرة واحدة" الخاصة بنا تستخدم لوغاريتمات معقدة للارتقاء بمستوى الأمان والضمان.

ما الشروط المطلوبة لفتح حساب مصرفي؟

فيما يتعلق بالقَطَريين:

بطاقة هوية قَطَرية سارية
شهادة راتب/ خطاب بمفردات المرتب من جهة العمل (إذا تطلب الأمر)

فيما يتعلق بالمغتربين:

بطاقة هوية قَطَرية سارية
جواز سفر مرفقاً به تصريح إقامة سارٍ
شهادة راتب/ خطاب بمفردات المرتب من جهة العمل (إذا تطلب الأمر)

ما الذي ينبغي أن أفعله في حالة فقدان بطاقة الائتمان الخاصة بي أو سرقتها أو إذا لاحظت معاملة احتيالية من خلال بطاقة الائتمان؟

قم بالاتصال بمركز اتصالات البنك الأهلي على الرقم 5222 4420 974+ قبل سفرك للخارج لضمان عمل بطاقة الائتمان الخاصة بك في الدول التي ستسافر إليها. ويتمثل الهدف من هذه الخطوة في ضمان عدم القيام بمعاملة احتيالية باستخدام بطاقتك الائتمانية.

كيف يمكنني الإبلاغ عن بطاقة مفقودة\مسروقة؟

يرجى الاتصال على الفور بخدمة العملاء على الرقم 5222 4420 974+ للإبلاغ عن معاملة احتيالية وللإبلاغ عن بطاقة ائتمان مفقودة/ مسروقة وإيقاف العمل بها.

عادة ما أسافر للخارج، كيف يمكنني ضمان عمل بطاقة الائتمان الخاصة بي عندما أكون خارج قطر؟

قم بالاتصال بمركز اتصالات البنك الأهلي على الرقم 5222 4420 974+ قبل سفرك للخارج لضمان عمل بطاقة الائتمان الخاصة بك في الدول التي ستسافر إليها. ويتمثل الهدف من هذه الخطوة في ضمان عدم القيام بمعاملة احتيالية باستخدام بطاقتك الائتمانية.

ما الحد اليومي لبطاقات البنك الأهلي للخصم المباشر الخاصة بي؟

حددت بطاقة البنك الأهلي للخصم المباشر الخاصة بك بوضوح الحد اليومي للسحب النقدي بأجهزة الصراف الآلي والمشتريات بالمنافذ التجارية:

ففيما يتعلق ببطاقات الخصم المباشر بلاتينيوم:

المنتج	يومي
	سحب نقدي		معاملات الشراء عبر نقاط البيع		معاملات الشراء عبر الإنترنت		الإيداع نقدي
	عدد المعاملات	القيمة	عدد المعاملات	القيمة	عدد المعاملات	القيمة	عدد المعاملات	القيمة
بطاقة الكلاسيكية للخصم المباشر	20	60,000	20	60,000	20	50,000	3	10,000
بطاقة جونيور للخصم المباشر	5	1,000	5	1,000	5	1,000	3	10,000
بطاقة بلاتينيوم للخصم المباشر	30	150,000	30	150,000	30	75,000	3	15,000
بطاقة الخصم المباشر الخاصة	30	100,000	30	100,000	10	100,000	3	50,000
بطاقة هميان الكلاسيكية للخصم المباشر	20	60,000	20	60,000	20	50,000	3	30,000

ماذا يجب عليّ فعله حال فقدت بطاقة البنك الأهلي للخصم المباشر الخاصة بي أو تعرُّضها للسرقة أو إذا لاحظت معاملة احتيالية على بطاقة الخصم؟

يُرجى الاتصال ماشرة بمركز الاتصالات البنك الأهلي على رقم 5222 4420 974+ للإبلاغ عن بطاقة خصم مباشر مفقودة/ مسروقة وإيقاف البطاقة.

عادة ما أسافر للخارج، كيف يمكنني ضمان عمل بطاقة البنك الأهلي للخصم المباشر الخاصة بي عندما أكون خارج قطر؟

كل ما عليك القيام به الاتصال بمركز الاتصالات البنك الأهلي على رقم 5222 4420 974+ قبل سفرك إلى الخارج لضمان عمل بطاقة البنك الأهلي للخصم المباشر الخاصة بك في الدول التي تسافر إليها. ويهدف ذلك إلى الحد من أي معاملات احتيالية إلى أدنى مستوى على بطاقة البنك الأهلي للخصم المباشر الخاصة بك.

ما خدمة الحماية الثلاثية للمشتريات عبر الانترنت؟

تمثل خدمة الحماية الثلاثية للمشتريات عبر الانترنت كوداً أمنياً يتيح درجة أكبر من الحماية من الاستخدام غير المُصرَّح به لبطاقتك الائتمانية في حالة قيامك بالتسوق عبر الإنترنت لدى المتاجر المشاركة. إنها تماثل رقم التعريف الشخصي في ماكينة الصراف الآلي. وكل ما عليك القيام به هو إدخال "كلمة المرور لمرة واحدة" التي تلقيتها على رقم هاتفك الجوال المُسجل لدى البنك الأهلي في أثناء التسوق لدى المتجر الإلكتروني المشارك.

ما البيانات التي سيُطلب منِّي إدخالها في أثناء التسجيل في خدمة الحماية الثلاثية للمشتريات عبر الانترنت أو هل يجري تسجيل بطاقتي بشكل تلقائي في خدمة الحماية الثلاثية للمشتريات عبر الانترنت ؟

لن تُطلب منك أي بيانات. إن بطاقتك الائتمانية الصادرة من البنك الأهلي مُسجّلة بالفعل في خدمة الحماية الثلاثية للمشتريات عبر الانترنت. كل ما عليك القيام به هو إدخال "كلمة المرور لمرة واحدة" التي ستتلقاها على رقم جوالك المُسجل لدى البنك الأهلي في أثناء قيامك بإجراء معاملة شراء إلكترونية باستخدام بطاقة البنك الأهلي الائتمانية.

هل ستُفرض عليَّ أي رسوم مقابل استخدام خدمة الحماية الثلاثية للمشتريات عبر الانترنت؟

كلا، فهذه الخدمة مجانية.

كم تبلغ فترة صلاحية كلمة المرور لمرة واحدة؟

إن كلمة المرور لمرة واحدة الخاصة بخدمة الحماية الثلاثية للمشتريات عبر الانترنت صالحة لمعاملة محددة ويمكن استخدامها لمرة واحدة فقط.

كيف يمكنني إعادة فتح بطاقة ائتمان البنك الأهلي الخاصة بي لمعاملات الشراء أو الدفع عبر الإنترنت؟

في حالة إغلاق بطاقة ائتمان البنك الأهلي الخاصة بك لمعاملات الشراء أو الدفع الإلكتروني، يرجى الاتصال على الفور بمركز اتصالات البنك الأهلي على الرقم 5222 4420 974+.

هل بياناتي الشخصية آمنة ومضمونة؟

نعم. إن بياناتك الشخصية آمنة ومضمونة حيث إنها مُشفَّرة ومُخزَّنة على خادم آمن.

الأسئلة الشائعة

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

المستخدمون الحاليون للخدمة المصرفية عبر الإنترنت

المستخدمون الجدد للخدمة المصرفية عبر الإنترنت

المتطلبات التقنية

بطاقات الائتمان

بطاقات الخصم

الحماية الثلاثية للمشتريات عبر الانترنت

للتواصل معنا

نبذة عنا

إتصل بنا

الفروع / أجهزة الصراف الآلي

الأسئلة الشائعة

نصائح أمنية

المركز الإعلامي

IBAN

الوظائف

معدل الفائدة على الودائع

اليوم الوطني لدولة قطر

إرشادات التواصل الإجتماعي

خدمة الدفع الفوري

الحملة الترويجية للمعاملات الخارجية

حسابات

قروض

بطاقات

توفير و حمايه

الخدمات المصرفية بريميوم

الخدمات المصرفية الخاصة

طرق الحصول على الخدمات المصرفية

الإنتفال إلى رابط الشركات

تابعونا على

تابعونا على

تابعونا على

الخدمات المصرفيه عبر الجوال